ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 октября 2017 года № 160
КУРГАНСКАЯ ОБЛАСТЬ КУРТАМЫШСКИЙ РАЙОН ГОРОД КУРТАМЫШ АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КУРТАМЫША
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 октября 2017 года № 160 г. Куртамыш
В соответствии Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27 июля 2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 28 декабря 2009 № 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Федеральным законом от 12.01.1996 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле", Администрация города Куртамыша ПОСТАНОВЛЯЕТ: 1. Утвердить административный регламент по исполнению муниципальной функции «Предоставление консультации всем заинтересованным гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма» согласно приложению к настоящему постановлению. 2. Опубликовать настоящее постановление в информационном бюллетене «город Куртамыш: Официально» и разместить на официальном сайте Администрации города Куртамыша в сети интернет. 3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы города Куртамыша Глебова С.Ю.
Глава города Куртамыша С.И.Воронцов
Кунцевич Т.Б. 20663 Разослано по списку ( см.оборот) УКАЗАТЕЛЬ РАССЫЛКИ к постановлению Администрации города Куртамыша «Об утверждении Административного регламента по исполнению муниципальной функции «Предоставление консультации всем заинтересованным гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма»
Разослано: В дело -1 В прокуратуру -1 В печатное издание - 1 На сайт-1 Итого: 4 10.10.2017 г. Кунцевич Т.Б.
ПРОЕКТ ВНЕС:
Главный специалист Т.Б. Кунцевич
СОГЛАСОВАНО:
Управляющий делами Г.А.Губарева
Заместитель Главы города Куртамыша С.Ю. Глебов
И.о. ведущего специалиста Н.Н. Калинина
Административный регламент исполнения муниципальной функции «Предоставление консультации всем заинтересованным гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма»
I. Общие положения
Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги
1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление консультации всем заинтересованным гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма» (далее - административный регламент) устанавливает стандарт предоставления муниципальной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) по предоставлению муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением административного регламента, досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Администрации города Куртамыша, должностных лиц Администрации города Куртамыша, либо муниципальных служащих. 2.Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги при осуществлении полномочий Администрацией города Куртамыша. Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги. 3.Все заинтересованные граждане, индивидуальные предприниматели, юридические лица, обращающиеся за получением консультаций по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма.
Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги. 4.Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Администрации города Куртамыша. Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления муниципальной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость изложения информации, полнота информирования. 5.Информация о порядке предоставления муниципальной услуги содержит следующие сведения: 1) наименование и почтовый адрес Администрации города Куртамыша; 2)справочные номера телефонов Администрации города Куртамыша; 3) адрес официального сайта Администрации города Куртамыша в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть Интернет); 4) график работы Администрации города Куртамыша; 5) требования к письменному запросу заявителей о предоставлении информации о порядке предоставления муниципальной услуги; 6) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги; 7) выдержки из правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги; 8) текст административного регламента с приложениями; 9) краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги; 10) образцы оформления документов, необходимых для получения муниципальной услуги, и требования к ним; 11) перечень типовых, наиболее актуальных вопросов граждан, относящихся к компетенции Администрации города Куртамыша и ответы на них. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может быть получена в Государственном бюджетном учреждении Курганской области «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» (далее – МФЦ) по телефону 2-16-19 или при обращении лично по адресу: г. Куртамыша, пр. Ленина, д. 4. 6. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационных стендах в помещениях Администрации города Куртамыша предназначенных для приема заявителей, на официальном сайте Администрации города Куртамыша в сети Интернет, в МФЦ, в государственной информационной системе Курганской области «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Курганской области» (далее – Портал государственных и муниципальных услуг Курганской области), а также предоставляется по телефону и электронной почте по обращению Заявителя. 7. Справочная информация о месте нахождения Администрации города Куртамыша, органов и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, их почтовые адреса, официальные сайты в сети Интернет, информация о графиках работы, телефонных номерах и адресах электронной почты представлена в Приложении 2 к настоящему административному регламенту. 8. При общении с гражданами должностные лица Администрации города Куртамыша обязаны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. 9. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги необходимо осуществлять с использованием официально-делового стиля речи.
II. Стандарт предоставления муниципальной услуги Наименование муниципальной услуги. 10. Предоставление консультации всем заинтересованным гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма. Наименование органа предоставляющего муниципальную услугу. 11. Предоставление муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Администрации города Куртамыша (далее - Специалист). Результат предоставления муниципальной услуги. 12. Предоставление консультации всем заинтересованным гражданам, индивидуальным предпринимателям, юридическим лицам, обратившимся за получением консультаций по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма (в письменной или устной форме). 13. Мотивированное решение об отказе в предоставлении консультации по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма (в письменной или устной форме). Срок регистрации запроса заявителя. 14. Срок регистрации запроса заявителя не должен превышать более одного дня. Срок предоставления муниципальной услуги. 15. Муниципальная услуга при письменном обращении заявителей предоставляется в срок не более 30 дней со дня регистрации заявления. 16. Специалист осуществляет прием заявителя либо его представителя для предоставления консультаций в устной форме по вопросам предоставления муниципальной услуги в течение 40 минут.
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. 17. Настоящий Административный регламент разработан в соответствии с - Конституцией Российской Федерации, - Федеральным законом «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», - Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», - Федеральным законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», - Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ», - Федеральным законом «О погребении и похоронном деле», - Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», - Уставом города Куртамыша.
Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными и иными нормативными актами для предоставления муниципальной услуги. 18. Для получения информации заявителем в письменной форме предоставляется письменное заявление о предоставлении информации (приложение №3). Обращение в Администрацию города Куртамыша осуществляется следующими способами: 1) почтовым отправлением; 2) через приемную Администрации города Куртамыша; 3) лично заявителями; 4) посредством электронной почты. В письменном заявлении указываются: - наименование органа местного самоуправления, фамилия, имя, отчество должностного лица и его должность либо должность соответствующего лица; - сведения о заявителе, в том числе: фамилия, имя, отчество физического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, или наименование юридического лица, адрес места нахождения, контактный телефон; - сведения о документах, уполномочивающих представителя физического лица или юридического лица подавать от его имени заявление; - изложение сути обращения; - подпись заявителя - физического лица либо руководителя юридического лица, иного уполномоченного лица; - дата обращения. В случае необходимости к письменному заявлению прилагаются документы (в подлинниках или копиях): - нотариальная доверенность уполномоченного лица либо доверенность, заверенная печатью юридического лица, от имени и в интересах которого действует уполномоченное лицо. (Нотариальная доверенность оформляется заявителем у нотариуса); - документы, подтверждающие факты, описанные в заявлении. 19. Заявление, направленное по электронной почте должно содержать наименование органа местного самоуправления, фамилию, имя, отчество должностного лица и его должность либо должность соответствующего лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя, контактный телефон.
Запрет требования предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных органов Администрации города Дубны, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. 20. Запрещается требовать предоставление документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных органов Администрации города Куртамыша, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Запрет требования предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги. 21. Запрещается требовать предоставление документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
22. Текст заявления не поддается прочтению. 23. Содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию. 24. В заявлении не указана фамилия заявителя, почтовый адрес, либо адрес электронной почты для направления ответа на заявление, либо номер телефона, по которому можно связаться с заявителем. 25. В заявлении ставится вопрос о правовой оценке актов, принятых муниципальным образованием, проведении анализа деятельности органов местного самоуправления или проведении иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос заявителя информацией. 26. В заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. 27. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается заявителю. По основанию, предусмотренному пп. 25, ответ на обращение не дается. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги. 28. Запрашиваемая информация не относится к информации в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма. 29. Запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа.
Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги. 30. Услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документах, выдаваемых организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги не имеется.
Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление муниципальной услуги 31. Муниципальная услуга предоставляется безвозмездно.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги. 32. Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги, получении документов заявителем, а также время ожидания личного приема не должно превышать 40 минут.
Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга. 33. Кабинет, в котором предоставляется муниципальная услуга, должен соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03, быть оборудованным противопожарной системой, столами, стульями, снабжается табличками с указанием номера кабинета и наименования. 34. Места для ожидания заявителей должны соответствовать комфортным условиям, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений. 35. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение заявлений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
Показатели доступности и качества муниципальных услуг. 36. Критериями качества предоставления муниципальной услуги являются: -минимальное время ожидания предоставления муниципальной услуги; -простота и ясность изложения информационных материалов; -доступность должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу; -культура обслуживания заявителей; -точность исполнения муниципальной услуги; Оценка качества осуществляется на основе мониторинга, при котором реализуется получение информации: - о доступности предоставляемой муниципальной услуги; - о качестве предоставляемой муниципальной услуги; - о степени удовлетворенности качеством предоставляемой услуги; - о потребностях в муниципальной услуге.
III. Административные процедуры предоставления муниципальной услуги.
Блок-схема последовательности административных процедур. 37. Блок-схема последовательности административных процедур по предоставлению муниципальной услуги приведена в приложении №4 к настоящему Административному регламенту.
Состав административных действий предоставления муниципальной услуги. 38. Прием и регистрация обращения о предоставлении информации по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма (далее – заявление). · Проверка заявления и приложенных документов на соответствие п. 23-28 настоящего Регламента. · Подготовка ответов на обращения. · Предоставление справочной информации о ходе подготовки ответов на обращения. · Направление или выдача ответа заявителю.
Прием и регистрация заявления. 39. Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления является предоставление в Администрацию города Куртамыша заявления лично или представителем либо направление заявления посредством почтовой или электронной связи. 40. Ответственным за прием и регистрацию заявления в Администрации города Куртамыша, поступивших лично от заявителей, а также по почте, по электронной почте является должностное лицо Администрации города Куртамыша (далее- Специалист делопроизводитель). 41. Специалист делопроизводитель, ответственный за прием и регистрацию документов: - принимает и регистрирует заявление с прилагаемыми документами в электронной базе данных с проставлением на заявлении номера и даты входящего документа; - на втором экземпляре заявления ставит печать с входящим номером и датой приема документов от заявителя (при личном обращении), - направляет зарегистрированное обращение Главе города Куртамыша. 42. Результатом исполнения административного действия является регистрация заявления с приложенными документами в Администрации города Куртамыша. 43. Срок исполнения данного административного действия составляет 1 день.
IV. Подготовка ответов на обращения.
При письменном обращении заявителя. 44. Основанием для начала административного действия при письменном обращении заявителя является получение заявления должностным лицом Администрации города Куртамыша назначенным Главой города Куртамыша для подготовки ответа. 45. Ответственным за выполнение административного действия является должностное лицо Администрации города Куртамыша назначенное Главой города Куртамыша (далее - должностное лицо). 46. Подготовка ответов на обращения производится должностными лицами Администрации города Куртамыша, ответственными за выполнение данной работы согласно должностным инструкциям. Определение исполнителей осуществляется Главой города Куртамыша. 47. Должностное лицо в течение 3 дней со дня регистрации заявления рассматривает его на предмет наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в пп. 29, 30 настоящего Административного регламента. 48. В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо не позднее 3 дней со дня регистрации заявления информирует заявителя либо его представителя об отказе в предоставлении муниципальной услуги в письменном (на бумажном носителе) или электронном виде. 49. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо подготавливает информацию в течение 20 дней со дня регистрации заявления и представляет на подпись Главе города Куртамыша. 50. Если в обращении Заявителя содержатся сведения и факты, не относящиеся к компетенции Администрации города Куртамыша, должностные лица Администрации города Куртамыша пересылают обращение в соответствующую организацию для принятия мер по обращению Заявителя (в течение 5 дней со дня регистрации заявления). Заявителю направляется уведомление о переадресации обращения (в течение 1 дня). 51. Ответы на обращения подписываются Главой города Куртамыша. При необходимости к ответу на обращение прилагаются выдержки из законодательства в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма, подтверждающие сведения, изложенные в ответе на обращение. 52. Результатом исполнения административного действия является подготовленный письменный ответ на заявление. 53. Общий срок исполнения данного административного действия составляет не более 26 дней.
При личном обращении заявителя. 54. Основанием для начала административного действия при личном обращении заявителя является непосредственное устное обращение заявителя о предоставлении информации в Администрации города Куртамыша на личном приеме или посредством телефонной связи. 55. Ответственным за выполнение административного действия является Заместитель Главы города Куртамыша. 56. Индивидуальное устное информирование осуществляется должностными лицами Администрации города Куртамыша при личном обращении заявителей. 57. Должностное лицо уточняет, какая информация интересует заявителя, и определяет, относится ли указанный запрос к сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма. 58. При информировании посредством телефонной связи должностное лицо должен назвать наименование отдела, свою должность, фамилию, имя, отчество. 59. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо должен согласовать другое время для консультации. 60. Устное обращение заявителя фиксируется в «Журнале устных обращений по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма». 61. При приеме заявлений на личном приеме на копии заявления при ее наличии по просьбе заявителя ставится дата и подпись должностного лица Администрации города Куртамыша, принявшего документ. Далее принятое заявление в течение 1 дня направляется для регистрации. 62. Результатом исполнения административного действия является получение консультации заявителем в устной форме. 63. Индивидуальное информирование на личном приеме не может превышать 30 минут, а индивидуальное информирование посредством телефонной связи не может превышать 15 минут.
Предоставление справочной информации о ходе подготовки ответов на обращения. 64. Основанием для начала административного действия по предоставлению справочной информации о ходе подготовки ответов на обращения является письменный или устный запрос заявителя. 65. Ответственным за выполнение административного действия является заместитель Главы города Куртамыша. 66. Результатом исполнения административного действия является письменное или устное информирование заявителя по следующим вопросам: 1) о получении обращения и присвоении ему регистрационного номера; 2) о сроках подготовки ответов на обращения. Срок исполнения данного административного действия составляет не более 2 дней.
Направление или выдача ответа заявителю (при письменном обращении заявителя). 67. Основанием для начала административного действия по направлению или выдаче ответа заявителю является подготовленный письменный ответ на заявление. 68. Ответственным за выполнение административного действия является заместитель Главы города Куртамыша. 69. В течение 1 дня со дня подписания Главой города Куртамыша ответа на заявление специалист Администрации города Куртамыша направляет информацию в письменном (на бумажном носителе) и (или) электронном виде заявителю либо его представителю либо выдает ему на руки на личном приёме (при этом заявитель расписывается в получении ответа и приложенных документов на втором экземпляре ответа). 70. Результатом исполнения административного действия является направление или выдача заявителю информации либо мотивированного уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги. 71. В случае если в заявлении не указаны фамилия заявителя, либо представителя заявителя, почтовый адрес, либо адрес электронной почты для направления ответа на заявление, ответ на заявление не дается.
Способ фиксации результата выполнения административного действия, в том числе в электронной форме, содержащий указание на формат обязательного отображения административного действия, в том числе в электронных системах. 72. Результат выполнения административного действия фиксируется в следующих документах: · В Администрации города Куртамыша – в папках «Письменные обращения граждан, организаций и документы по их рассмотрению», «Обращения граждан по вопросам торговли и бытового обслуживания».
Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента предоставления муниципальной услуги. 73. Контроль за оказанием муниципальной услуги осуществляется Главой города Куртамыша в форме проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Администрации города Куртамыша положений настоящего Административного регламента. 74. Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется 1 раз в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителей). 75. Ежегодно в срок до 1 февраля уполномоченное должностное лицо Администрации города Куртамыша предоставляет Главе города Куртамыша итоги мониторинга применения настоящего Административного регламента. 76. Ответственность должностных лиц Администрации города Куртамыша закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и (или) действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих
Право заявителя подать жалобу на решение и (или) действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги 77. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия Администрации города Куртамыша, должностных лиц Администрации города Куртамыша, муниципальных служащих, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.
Предмет жалобы 78. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Органы местного самоуправления, уполномоченные на рассмотрение жалобы и должностные лица, которым может быть направлена жалоба 79. Администрация города Куртамыша, Глава города Куртамыша, Заместитель Главы города Куртамыша.
Порядок подачи и рассмотрения жалобы 80. Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу. 81. Жалоба может быть направлена в Администрацию города Куртамыша по почте, по электронной почте, через официальный сайт органа, предоставляющего муниципальную услугу, посредством Портала государственных и муниципальных услуг Курганской области, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 82. Жалоба должна содержать: а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу; г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 83. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.
Сроки рассмотрения жалобы 84. Жалоба, поступившая в Администрацию города Куртамыша, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. 85. Жалоба, поступившая в Администрацию города Куртамыша, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение пятнадцати рабочих дней со дня его регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Внесение изменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправления допущенных опечаток и ошибок осуществляется Администрацией города Куртамыша в срок не более 5 рабочих дней.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) 86. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях: наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям; подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы. 87. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях: наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе. если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение; если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы; если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию города Куртамыша или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение; если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Результат рассмотрения жалобы 88. По результатам рассмотрения обращения жалобы Администрации города Куртамыша принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы.
Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы 89. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной или электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы 90. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 91. Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы размещаются в Администрации города Куртамыша на официальном сайте, на Портале государственных и муниципальных услуг Курганской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме.
Порядок обжалования решения по жалобе 92. Заявитель вправе обжаловать решения по жалобе вышестоящим должностным лицам. 93. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления Администрации города Куртамыша в установленном порядке незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 94. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну. 95. При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию: местонахождение Администрации города Куртамыша; перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы; местонахождение органов местного самоуправления, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности их руководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба. 96. При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в Администрации города Куртамыша копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решение должностного лица.
Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы 97. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) Администрации города Куртамыша, должностных лиц Администрации города Куртамыша, муниципальных служащих, осуществляется посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальной услуги в Администрации города Куртамыша, на официальном сайте Администрации города Куртамыша, на Портале государственных и муниципальных услуг Курганской области, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.
Управляющий делами Администрации города Куртамыша Г.А. Губарева
Приложение 1 административному регламенту Требования к обеспечению доступности Услуги для инвалидов 1. Лицам с I и II группами инвалидности обеспечивается возможность получения Услуги по месту их пребывания. 2. При оказании Услуги Заявителю - инвалиду с нарушениями функции слуха и инвалидам с нарушениями функций одновременно слуха и зрения должен быть обеспечен сурдоперевод или тифлосурдоперевод процесса оказания Услуги, либо организована работа автоматизированной системы сурдоперевода или тифлосурдоперевода, произведено консультирование по интересующим его вопросам указанным способом. 3. В помещениях, предназначенных для приема Заявителей, обеспечивается дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика и собаки-проводника. 4. По желанию Заявителя заявление подготавливается сотрудником органа, предоставляющего Услугу, текст заявления зачитывается Заявителю, если он затрудняется это сделать самостоятельно. 5. Инвалидам, имеющим ограничения двигательной активности, препятствующие самостоятельному подписанию документов, предлагается обратиться к нотариусу для удостоверения подписи другого лица (рукоприкладчика), за инвалида. 6. Здание Администрации города Куртамыша оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование, а также информацию о режиме его работы. 7. Вход в здание Администрации города Куртамыша и выход из него оборудуются лестницами с поручнями и пандусами для передвижения детских и инвалидных колясок в соответствии с требованиями Федерального закона от 30 декабря 2009 года № 384-ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений». 8. Специалистами Администрации города Куртамыша организуется работа по сопровождению инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи при обращении за Услугой и получения результата оказания Услуги; оказанию помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими.
Приложение 2 к административному регламенту
Справочная информация о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной почты органа, предоставляющего муниципальную услугу, структурных подразделений органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункциональных центров и организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги
1. Администрация города Куртамыша Место нахождения Администрации города Куртамыша: Курганская область, г. Куртамыш, ул. 22 Партсъезда, д.44 График работы Администрации города Куртамыша
График приема заявителей в Администрации города Куртамыша
Почтовый адрес Администрации города Куртамыша: 641430, Курганская область, город Куртамыш, ул. 22 Партсъезда, д.44. Контактный телефон: (35249) 2-15-16 Официальный сайт: www. / Официальный адрес электронной почты: kurtamysh-gorod@yandex.ru/
Приложение 3 к Административному регламенту
ЗАЯВЛЕНИЕ ОТ ФИЗИЧЕСКОГО ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА О РАЗЪЯСНЕНИИ НОРМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ, ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ, БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, ТУРИЗМА
В Администрации города Куртамыша от _____________________________________________ ________________________________________________ Адрес: _________________________________________ ________________________________________________ (почтовый адрес) Паспортные данные: серия _______________________ номер _____________________________, кем и когда выдан __________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ Конт. телефон: _________________________________ По доверенности от _____________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ (Ф.И.О. полностью)
Тема обращения: консультация в сфере торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, туризма
Суть обращения: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________ Подпись «____»___________20___г. Приложение №4 к Административному регламенту
БЛОК-СХЕМА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ВСЕМ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМ ГРАЖДАНАМ, ИНДИВИДУАЛЬНЫМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ ПО ВОПРОСАМ ТОРГОВЛИ, ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ, БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, ТУРИЗМА»»
Ссылка на полный документ Назад в раздел |
